Confidentialité etamp; Cookies

Politique de confidentialité

Article 1 Traitement et sécurité

Traitement et sécurité des donnés personnelles
Certaines de vos informations personnelles sont nécessaires lorsque vous réalisez une réservation à Petite Suisse. Nous traitons également certaines données dans d'autres cas et notamment lors de demandes d'informations, pour gérer des concours ou lorsque vous visitez nos sites Internet. Pour traiter vos données, nous faisons également appel à des tiers qui reçoivent certaines données personnelles afin de les traiter pour le compte de Petite Suisse. C'est par exemple le cas lors de l'envoi de brochures, de courriers et d'autres outils marketings ou lors du traitement de notre sondage client.

Les données susceptibles d'être traitées et l'utilisation qui en est faite sont décrites plus en détail ci-dessous :

Nom, prénom et sexe
Afin de pouvoir nous adresser à vous de façon personnalisée sur notre camping mais aussi lors de nos échanges continus, nous aimerions utiliser vos informations personnelles. Bien entendu, ces informations sont aussi nécessaires pour enregistrer votre réservation afin de la traiter financièrement.

Adresse et lieu de résidence
La plupart des informations concernant votre réservation vous seront envoyées par e-mail. Cependant, certaines informations sont également envoyées à votre adresse (de domicile). Une adresse valide est par ailleurs nécessaire à l'établissement des factures.

Numéro de téléphone
Il arrive parfois que nous devions vous contacter au sujet de votre réservation. Nous vous appellerons brièvement si vous avez des questions et sommes susceptibles de vous envoyer un SMS si votre bungalow est disponible plus tôt que prévu. Il nous arrive parfois de vous appeler avant ou après votre arrivée afin de nous assurer que vous n'avez pas besoin de clarifications et que vous êtes bien satisfait.

Dates de naissance
Il est nécessaire d'être âgé d'au moins 18 ans pour réserver un hébergement à Petite Suisse. Par ailleurs, la taxe de séjour est susceptible de varier selon l'âge des personnes demeurant dans l'hébergement : c'est pour ces raisons que nous avons besoin de vos dates de naissance. Dans le cas où votre anniversaire ou celui de l'un des membres de votre groupe aurait lieu pendant votre séjour, nous essaierons de nous en souvenir et pourrions même vous proposer un supplément gratuit.

Informations de paiement
Nous utilisons un environnement de paiement sécurisé pour vous permettre de payer votre réservation. Si vous payez par iDeal/Bancontant ou virement bancaire, vos informations bancaires sont alors sauvegardées dans notre système administratif pour lier correctement le paiement à votre réservation. Par ailleurs, votre numéro de compte en banque est seulement utilisé dans le cas où nous vous remboursons un montant quelconque. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous envoyons directement vos informations de carte bancaire à notre prestataire de paiement par carte depuis notre environnement sécurisé. Notre prestataire gérant nos paiements par carte, nous ne voyons pas vos données de carte bancaire durant le processus. Il nous informe uniquement du succès ou de l'échec de votre paiement.

Adresse e-mail
Vous recevrez un e-mail concernant votre réservation, votre facture et les services que vous avez réservés. Nos newsletters vous sont également envoyées par e-mail. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters et nos offres, vous pouvez facilement vous désinscrire de notre liste à l'aide du lien présent dans la newsletter.

Article 2 Fins de collecte des données

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

Compte
Vos données personnelles peuvent être incluses dans votre « compte Petite Suisse ». Ces données incluent votre nom, vos adresses de communication et de facturation, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et vos identifiants de connexion. Cela est utile dans la mesure où vous n'avez ainsi pas besoin d'entrer ces informations à chaque fois. Nous conservons également les données relatives à vos précédentes réservations pour vous aider plus vite et plus efficacement.

Campagnes
Si vous avez participé à une campagne, nous sommes susceptibles de vous contacter pour vous donner des informations à propos de cette campagne. Nous utilisons également ces données pour analyser nos campagnes.

Conseils personnalisés
Lorsque vous visitez notre site Internet, aimez notre page Facebook ou réalisez une réservation dans notre camping, nous mémorisons vos préférences. Cela nous permet de vous aider en vous envoyant des offres spéciales intéressantes, par exemple par e-mail. Nous utilisons également vos données pour améliorer nos services et nos sites Internet. Par ailleurs, nous les utilisons pour vous montrer des publicités pertinentes, notamment sur Facebook et Instagram. Si vous utilisez plusieurs appareils, il est possible que vous voyiez aussi ces publicités sur vos autres appareils, par exemple lorsque vous utilisez des réseaux sociaux. Des cookies sont utilisés dans ce processus. Afin de personnaliser nos informations et nos offres pour correspondre au mieux à vos intérêts, nous pouvons comparer ou combiner vos données avec celles détenues par d'autres entreprises. Conformément à la loi, Petite Suisse vous demandera votre permission avant de partager vos données avec des tiers.

Newsletters
Vous êtes susceptibles de recevoir nos newsletters et d'autres de nos offres. Nous optimisons leur contenu en fonction de vos intérêts, de vos précédentes réservations et parfois de données issues d'autres entreprises. Dans la mesure où vous êtes un client existant, nous sommes autorisés à vous envoyer des e-mails sans permission ou inscription tant qu'ils concernent des produits et/ou services similaires.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters et nos offres, vous pouvez vous désinscrire de notre liste en utilisant le lien contenu dans la newsletter. Vous pouvez aussi nous le notifier en envoyant un courrier adressé à l'équipe de réception à Petite Suisse, ou en envoyant un e-mail à info@petitesuisse.be.

Partenaires
Vos données seront partagées avec les organisations réalisant des activités liées à votre réservation. Ces organisations incluent des tiers ne faisant pas partie de Petite Suisse, et notamment la compagnie d'assurance si vous avez souscrit une assurance voyage ou une assurance annulation.

Avis et sondage client
Votre avis peut aider d'autres clients. En partageant votre expérience vous permettez à d'autres personnes de mieux connaître Petite Suisse. Les réponses que vous apportez dans le sondage destiné à notre clientèle seront analysées par nos soins afin d'améliorer nos services. Nous sommes par ailleurs susceptibles de vous contacter suite à la soumission de votre sondage, par exemple pour vous poser des questions supplémentaires ou pour vous remercier d'avoir donné votre avis.

Service
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou en utilisant la fonction de chat de notre site Internet. Nous stockons des données pour nous assurer que vous n'ayez pas besoin de répéter votre message. Afin d'améliorer continuellement notre service, nous analysons tous les échanges qui ont lieu.

Amélioration
Nous aimerions beaucoup avoir votre opinion concernant nos services et notre newsletter. C'est pour cette raison que nous analysons votre comportement lié à nos services et notre newsletter. Cela nous permet d'analyser votre comportement de lecture et de créer du contenu conforme à vos attentes. Dans ce but nous enregistrons les visites uniques, incluant toutes les activités ayant lieu dans le cadre de ces visites. Ces activités incluent les pages consultées, le fait de zoomer sur des éléments spécifiques et les liens sur lesquels vous cliquez. Ces analyses sont parfois réalisées pour nous par un tiers. Dans ce cas, les données transmises ne peuvent pas être personnellement reliées à vous.

Données réquisitionnées
Nous utilisons parfois les données de nos clients pour détecter, prévenir et combattre la fraude. Dans certaines circonstances, nous sommes dans l'obligation de partager des données personnelles aux institutions concernées. Conformément à la législation pénale (internationale), nous pouvons dans certaines situations partager vos données avec des institutions financières, comme par exemple une agence de recouvrement.

Article 3 Droit de regard

Contact, consultation, modification ou suppression de données et réclamations
Nous pouvons, à votre demande, vous dire si nous traitons vos données personnelles. De plus, vous pouvez réclamer, corriger, compléter, supprimer ou bloquer ces données, par exemple si elles sont incorrectes. Dans ce cas, vous ne seriez peut-être plus en mesure d'utiliser nos services (partiellement ou totalement).

Si vous avez des questions concernant vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@petitesuisse.be

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez aussi vous tourner vers l'autorité gouvernementale habilitée (l'Autorité de Protection des Données en Belgique).

Article 4 Conditions de conservation, Fondements et Sécurité des données

Conditions de conservation
Nous conserverons vos données aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire de les conserver selon les fins d'utilisation définies dans ce document. Sous la contrainte d'autres facteurs tels que la législation, nous pouvons être dans l'obligation de conserver vos données pendant une période plus longue.

Fondements
Conformément à la réglementation RGPD, nous sommes dans l'obligation d'indiquer quels « fondements » sont invoqués durant le traitement de vos données personnelles. Nous considérons alors que le traitement des données est basé sur :

1) un accord ;

2) un intérêt justifiable de la part de Petite Suisse ;

3) une permission accordée ;

4) une obligation légale

Nous utilisons principalement vos données en relation avec votre réservation, celle-ci ayant valeur d'accord avec vous. Dès lors que votre réservation a été enregistrée, nous faisons tout notre possible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. Les contacts additionnels tels que la sollicitation de votre avis, les activités marketing et l'enregistrement et l'analyse de vos actions surviennent en lien avec un intérêt justifiable de la part de Petite Suisse.

En ce qui concerne l'abonnement à une newsletter, veuillez noter que vous pouvez vous-même vous abonner sur notre site Internet. Dans ce cas, vous nous donnez la permission d'utiliser vos données à cette fin.

Par ailleurs, nous sommes tenus par la loi de conserver vos données administratives pendant une période de sept ans.

Sécurité des données
Nous utilisons des procédures de sécurité poussées pour conserver en toute sécurité les données personnelles que nous traitons. Ces procédures sont notamment présentes pour empêcher un tiers d'accéder à ces données de façon non autorisée. Par ailleurs, nous faisons appel à un système d'autorisations pour traiter certaines données personnelles. Chaque département de notre établissement est uniquement en mesure de consulter et traiter les données relatives à sa fonction.

Article 5 Politique en matière de cookies

Petite Suisse et des tiers utilisent des cookies pour analyser les sites Internet afin d'améliorer leur ergonomie pour pouvoir intégrer des réseaux sociaux et vous montrer des offres pertinentes, sur le site Internet comme en-dehors. En utilisant le site Internet, vous acceptez cette utilisation des cookies.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou tout autre appareil que vous utilisez lors de votre visite sur un site Internet. En installant ces cookies, Petite Suisse est capable de mieux vous assister, maintenant comme à l'avenir. Petite Suisse et des tiers avec lesquels nous collaborons (tels que Google) peuvent stocker des cookies sur votre ordinateur ou tout autre appareil. Petite Suisse distingue différents types de cookies :

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour simplifier l'utilisation du site, par exemple en s'assurant que vous n'ayez pas besoin de toujours refaire la même sélection ou de vous reconnecter si vous l'avez déjà fait auparavant.

Les cookies de transaction sont utilisés lorsque vous avez créé une réservation et servent à payer la commission de nos partenaires, le cas échéant.

Les cookies analytiques sont principalement installés pour le compte de tiers tels que Google Analytics. En les utilisant, Petite Suisse peut localiser ses visiteurs et analyser leur comportement de recherche pour nous permettre de mieux vous assister en tant que visiteur (potentiel). Petite Suisse a conclu un accord de traitement avec Google. Votre adresse IP est masquée et le partage de données est désactivé. Par ailleurs, Petite Suisse n'utilise aucun autre service de Google en complément des cookies de Google Analytics.

Les cookies de marketing ou de ciblage sont installés afin d'enregistrer vos centres d'intérêt pour nous permettre de vous proposer des offres conformes à vos intérêts, sur le site Internet de Petite Suisse comme en-dehors. Petite Suisse ne peut pas vous montrer automatiquement des offres si vous avez déjà profité de ces offres ou si vous les avez déjà vues plusieurs fois. Sans ces cookies, nous avons plus de chances de vous montrer des publicités inadaptées à vos intérêts. Veuillez noter que même sans ces cookies, vous êtes susceptible de rencontrer des publicités de Petite Suisse.

Quels tiers installent des cookies via les sites Internet de Petite Suisse ?
Petite Suisse collabore avec des tiers des secteurs des réseaux sociaux, des statistiques de visite, de la publicité et du streaming de vidéos qui installent également des cookies. Dans ce contexte, les entreprises partenaires de Petite Suisse incluent :

Google, Click Visit, Criteo, Dubbelclick, Facebook, Twitter, Youtube, Zopim

Pour plus d'informations sur la façon dont ces tiers gèrent les cookies, veuillez lire leurs conditions de confidentialité, et notamment celles de Google Analytics et Criteo.

Bénéficiez-vous du stockage des cookies ?
Utiliser des cookies nous permet d'analyser vos comportements de recherche et de vous proposer des offres adaptées à votre profil. Ainsi, nous ne vous montrerons pas à chaque visite la même offre qui ne correspond pas à vos souhaits. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service en ligne en utilisant les données obtenues à l'aide des tendances et comportements observés sur notre site Internet. Si vous utilisez un profil sur des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter, les cookies vous permettent de partager facilement vos intérêts sans devoir vous identifier à chaque fois.

Petite Suisse souhaite vous offrir une expérience aussi agréable que possible, au camping comme sur notre site Internet. Les cookies nous aident à vous offrir cette expérience sur le site Internet.

Pouvez-vous supprimer les cookies ?
Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies de votre appareil via votre navigateur Internet. Vous pouvez également décider vous-même si vous souhaitez accepter les cookies. La plupart des navigateurs Web sont configurés pour accepter automatiquement les cookies, mais vous pouvez toutefois configurer le vôtre pour refuser tous les cookies. Veuillez noter que désactiver les cookies peut limiter votre utilisation du site Internet (ainsi que votre utilisation d'autres sites Internet).

Refuser les cookies
Pour refuser aux annonceurs la permission d'analyser vote comportement, indiquez votre choix sur le site Your Online Choices.

Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies de Google en vous rendant sur la page de désinscription de Google pour les publicités. La collecte et le traitement de votre adresse IP par Google Analytics peuvent à tout moment être bloqués pour toutes les actions de collecte et de traitement futures. Vous trouverez plus d'informations ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Article 6 Plugins sociaux de Facebook

Avec votre permission, nous utilisons des plugins créés par facebook.com et proposés par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Ces plugins se distinguent par la présence du logo de Facebook ou de la mention « Facebook Social Plugin ». Lordque vous cliquez (par exemple) sur un lien « J'aime » ou commentez un contenu, l'information en question est transférée directement de votre navigateur à Facebook, où elle est conservée. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur la manière dont Facebook gère les données récoltées et les informations personnelles en général ici : http://www.facebook.com/policy.php. Si vous ne souhaitez pas que Facebook collecte de données, vous devez alors vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site Internet.

Article 7 Plugins sociaux de Twitter

Afin de pouvoir utiliser Twitter et sa fonction de re-tweet, nous utilisons les « plugins sociaux » de Twitter proposés par Twitter Inc. 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107. Lorsque vous utilisez la fonction de re-tweet, les sites Web que vous avez visités sont communiqués à des tiers et liés à votre compte Twitter avec votre permission. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur la façon dont Twitter gère et traite vos données et sur vos droits et possibilités de configuration pour protéger vos données personnelles dans les politiques de confidentialité de Twitter.

Changements
Petite Suisse se réserve le droit d'apporter des changements à la présente politique de confidentialité. Vous êtes donc encouragé à consulter régulièrement la politique de confidentialité pour vous tenir informé des dernières mises à jour.